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当竞技的激情在深圳赛区的场馆中激荡，当拼搏的身影定格成全运会精彩瞬间，有一支队伍始终以“隐形守护者”的姿态，在赛场内外筑牢风险防线。深圳人保，这个承载着央企责任与民生温度的专业团队，以科技为刃破解赛事保障难题，以温情为桥连接多元服务场景，在运动员受伤救治、观众意外受伤、场馆财产守护的每一个关键时刻挺身而出，用“快、准、暖、智”的理赔服务，为赛事的顺利举办注入坚实力量，让“人民保险服务人民”的使命在竞技热土上熠熠生辉。
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科技破局：10 分钟生死时速 守护运动梦想
竞技体育的魅力在于突破极限，而意外风险往往潜藏在每一次冲刺、碰撞与训练之中。对于运动员而言，受伤后的黄金救治时间与高效理赔服务，不仅关乎身体康复，更牵动着赛事进程与职业梦想。深圳人保以科技赋能为核心，打造的“智慧理赔”体系正以惊人速度改写着赛事保障的行业标准。
在男篮 U20组别半决赛的激烈角逐中，一名球员为救关键球飞身撞向场边广告牌，瞬间倒地不起。赛场边，深圳人保流动巡查队的身影即刻闪现。这是专为赛事组建的“移动保障尖兵”，配备智能终端与应急设备，实现事故“秒级响应”。工作人员现场采集受伤信息、拍摄伤情照片，通过 5G 网络实时上传至智慧理赔平台。人工智能图像识别技术快速核验伤情，大数据系统同步完成出险信息比对，应急指挥中心当即联动定点医院开通绿色就诊通道。从受伤倒地到确诊救治，全程仅用十余分钟，既为运动员赢得了最佳治疗时机，也让赛事得以顺畅推进。“没想到赛场保障能这么快，不用操心报销流程，只管安心养伤，这就是央企的实力！”痊愈后的球员谈及此次经历，仍对深圳人保的高效服务赞不绝口。
","content":"科技破局：10 分钟生死时速 守护运动梦想竞技体育的魅力在于突破极限，而意外风险往往潜藏在每一次冲刺、碰撞与训练之中。对于运动员而言，受伤后的黄金救治时间与高效理赔服务，不仅关乎身体康复，更牵动着赛事进程与职业梦想。深圳人保以科技赋能为核心，打造的“智慧理赔”体系正以惊人速度改写着赛事保障的行业标准。在男篮 U20组别半决赛的激烈角逐中，一名球员为救关键球飞身撞向场边广告牌，瞬间倒地不起。赛场边，深圳人保流动巡查队的身影即刻闪现。这是专为赛事组建的“移动保障尖兵”，配备智能终端与应急设备，实现事故“秒级响应”。工作人员现场采集受伤信息、拍摄伤情照片，通过 5G 网络实时上传至智慧理赔平台。人工智能图像识别技术快速核验伤情，大数据系统同步完成出险信息比对，应急指挥中心当即联动定点医院开通绿色就诊通道。从受伤倒地到确诊救治，全程仅用十余分钟，既为运动员赢得了最佳治疗时机，也让赛事得以顺畅推进。“没想到赛场保障能这么快，不用操心报销流程，只管安心养伤，这就是央企的实力！”痊愈后的球员谈及此次经历，仍对深圳人保的高效服务赞不绝口。","video":""},{"picture":"http://img2.weishoot.com/?D2A5E4B2008BEED7D41B906D64FD19875D7877F91A6E852DD811FEF36AD0321E6D83C2446028A591D6F87A3CA4A93865E27247ACB03AACD8E7A6711F041E7DE3BBD885C75C73E08CADFD754D0070CBE27F4BEC69E2C6C4F341DD9DF307E24C248B95FA16FADB5DBF1D393057DF10CA1DE2B56FB36CC152E331D0FCA70A5908D8A4B824F3B9B90A90D5DFD56D2FEDC67148090335BDB52D9349218ED47F2AD1AE","picture_ext":"","content_html":"
科技赋能让大额复杂案件同样实现“高效闭环”。10月18日，足球U18项目新疆队球员在对阵陕西队的比赛中遭遇踝关节脱位，急需手术治疗，预估医疗费用高达6万元。对于异地参赛的队伍而言，大额医疗垫付与跨区域理赔曾是令人头疼的难题。但深圳人保搭建的跨区域协同理赔平台，早已打破地域壁垒。接到报案后，理赔专员第一时间与医院对接直赔免垫付服务，无需队伍自行掏钱，保险公司直接与医院结算费用，同时全程跟进手术安排与康复保障。“不用为钱发愁，不用跑保险理赔流程，能全身心投入治疗，这份保障让我们在异乡感受到了家的温暖。”教练的感慨，道出了参赛队伍对深圳人保理赔服务的高度认可。
而在10月31日，浙江队球员在大运中心体育场进行足球 U20赛前训练时，因倒地支撑导致左手手腕受伤，经龙岗区北京中医药大学深圳医院（龙岗）初步诊断为左舟骨骨折。11月1 日，伤者完成门诊治疗后，深圳人保理赔人员第一时间对接球队工作人员，同步启动材料收集与理赔流程办理，用专业高效的服务为运动员免去后顾之忧。截至目前，理赔部已处理足球 U18、U20、篮球 U20 等多个项目的运动员相关保险事件 17 起，涵盖训练受伤、赛事碰撞等多种场景，平均响应时间不足15分钟，从伤情核验到费用赔付的全流程效率，让“赛场受伤不慌张，人保理赔来护航”成为各参赛队伍的共识。
温情护航：方寸理赔单 承载民生温度
全运会赛场，不仅有运动员的奋力拼搏，更有万千观众的热情守护。当意外风险降临在观赛群众身上，深圳人保用细致入微的服务，让保险从冰冷的合同条款，变成触手可及安心与温暖。
10月14 日，足球 U18 广东 VS 河南的赛事现场，观众张某被场内飞出的足球砸中头部，当场出现头晕、视物模糊等症状，经诊断为头部损伤及眼球钝挫伤，产生就医费用 699元。慌乱之中，张某拨通了理赔报案电话，令他意外的是，电话接通仅5分钟，赛场服务点的理赔专员就已赶到身边，协助他联系医院、整理就诊资料。考虑到客户需要持续治疗，深圳人保创新推出“阶段性赔付”机制，扣除统筹报销部分后，先行赔付269.69元，案件当天便核赔通过。“本以为要跑好几趟保险公司，没想到在赛场就能搞定，工作人员还一直关心我的恢复情况，太贴心了。”
无独有偶，10月25 日足球U18辽宁VS 山东的比赛中，另一名观众在观赛时遭遇意外，理赔专员同样第一时间介入，协助就医并启动快速理赔流程。在一场超1.5万人观赛的篮球比赛中，一名观众意外摔倒导致轻微擦伤，理赔专员全程陪同就医，通过快速理赔通道当天完成赔付。
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这份温情，更体现在服务细节的极致追求中。深圳人保在各赛场设立“保险服务便民角”，饮用水、急救药品、雨伞等物资一应俱全，成为赛场内外的“暖心驿站”。针对赛事赛程密集、运动员训练强度大的特点，便民角还提供保险咨询、理赔指引等专项服务，让保障触手可及。“不仅能解决突发问题，还能感受到实实在在的关怀，这样的保险服务有温度、有担当。” 一位多次观赛的市民如是评价。
精准守护：设备故障“当日赔” 筑牢赛事根基
大型体育赛事的顺利举办，离不开专业场馆与设备的支撑。篮球架、记分牌、LED 显示屏等核心设备一旦出现故障，不仅影响赛事进程，更可能造成经济损失。深圳人保针对不同赛事的设备依赖特性，推出定制化保障方案，用精准理赔为赛事基设施保驾护航。深圳湾体育中心篮球馆内，赛前准备工作正紧张进行，突然因意外情况导致设备受损，直播筹备工作陷入停滞。场馆工作人员第一时间报案，深圳人保立即启动“设备理赔绿色通道”。这是专为篮球赛事打造的专项服务，针对专业设备故障建立定损 - 赔付 - 修复闭环机制。定损人员30分钟内抵达现场，运用专业工具完成损失评估，通过大数据系统快速核算赔付金额，当天便完成定损与赔付流程。场馆方凭借理赔款项迅速采购替换设备，确保赛事如期举行。“从报案到赔付只用了半天时间，完全没影响赛事安排，人保的理赔效率太给力了！” 场馆负责人的赞叹，彰显了定制化保障方案的实战价值。
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对于自由式小轮车等户外赛事，深圳人保则采取驻点守护 + 实时联动模式。10月24--25日，十五运会自由式小轮车项目在光明区虹桥公园举行，深圳人保提前研判户外场地的风险特点，派出专业团队驻点保障，与赛事方、医疗团队建立实时沟通机制，全程紧盯设备运行与场地安全，确保赛事期间未发生一起保险事故，用“零差错”服务为户外赛事筑牢安全屏障。此外，针对青少年赛事的特殊性，10月16 日，深圳人保赴深圳市青少年足球训练基地，为足球 U18 项目提供现场驻点服务，与赛事方、医疗团队联动梳理理赔流程，为青少年运动员打造专属保障体系，用专业守护青春赛场。
跨域协同：跨境赛道“无感保” 联通双城荣耀
作为全运会历史上首个跨境马拉松赛事，十五运田径（马拉松）比赛以“一线连双城”的创新模式，跨越深圳与香港两地，对保险保障的跨区域协同能力提出了极高要求。深圳人保主动与香港人保提前沟通协调，针对香港赛段可能出现的突发情况制定专项预案，并创新推出“无感理赔”服务--境外选手的治疗赔付全程无缝衔接，大幅提升跨境保障便利性。
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党建引领：初心如磐 书写央企担当答卷
“体育强则中国强，国运兴则体育兴。”在习近平总书记心中，“从体育强国到健康中国，人民的健康、人民的体质、人民的幸福，都是一脉相承的。这是全面小康、全面现代化的题中之义。” 深圳人保的高效、温情、精准保障，正是对这一重要论述的生动践行，其深层根基在于以党建为引领的坚定责任担当。
作为金融央企，深圳人保始终将十五运与残特奥会保障工作置于服务国家战略的高度，将其作为践行“两个维护”、助力体育强国建设的重要政治任务，让党建引领成为赛事保障的根与魂。为将党建优势转化为服务优势，深圳人保以党建引领能力提升，于 10月13日组织驻场人员开展专项培训，将党员先锋岗打造成“专业标杆岗”，确保每一位工作人员都成为全能保障员。从室内场馆到户外赛道，从本地赛事到跨境活动，从运动员人身保障到场馆财产守护，深圳人保以“不变的专业”应对“万变的场景”，用党建引领下的过硬作风，交出了一份亮眼的保障答卷。
截至11月19日，深圳人保共接到“十五运会”深圳赛区赛事相关保险报案28起，其中代表团注册人员（运动员等）26 起、观众 / 第三者2起，涉及足球U18、U20、篮球U22、排球U18等多个项目，所有理赔案件实现100％快速响应与妥善处置。小额案件平均结案时效仅24小时，以100％的结案率与高效的理赔服务，用硬核数据诠释了“保险为民”的初心，展现了新时代保险业“稳定器”核心功能。
“道阻且长，行则将至；行则不辍，未来可期。”总书记的殷殷嘱托，是穿透前路迷雾的璀璨星河，是照亮逐梦征程的温暖火炬。那些以汗水为墨的坚守、跨山越海的奔赴、同心筑梦的守望，终将在赛事保障的淬炼中，绽放成直抵人心的华彩篇章。
以金融央企的使命担当，为体育强国建设注入磅礴持久的人保力量，让每一份拼搏都有坚不可摧的后盾，每一段征途都有温情相伴的护航。在粤港澳大湾区这片热血竞技的沃土上，我们以实干作答、以奋进为笔，书写中国式现代化建设的精彩答卷！
作者简介：陈杨，中国散文学会会员，深圳作协会员，《海外文摘》签约作家，《深圳保险》特约撰稿人，入选“深圳市金融骨干人才培养计划”，现任职人保财险深圳分公司。
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